，学生和家长无奈，都得去。”有人说：“有的售票员眼睛尖，记性好，知道谁是拿通勤票的。人家跑那么累追车，她就不给停。要是花钱买票的，离老远她就等。有的连点儿礼貌都没有，在车上呼来喝去的，对岁数大的也推推攘攘，不知道招呼让座。虽说公交车上都设了爱心座位，可遇到不自觉的，售票员有责任提醒一下。”有人说：“现在虽然商家都高喊顾客是上帝，可这上帝当的也不容易。一般到大型超市去买东西，出去付账的时候都不太仔细，人家说多少就多少。其实里面有很多猫腻，例如价格不符，输入重复等，这些都看见有人遇到过。提倡了几年微笑服务，现在都承包变成个体的了，商场也不怎么管理了，又出现跟顾客吵架的情况了。比如有的卖鞋的小姑娘盯着你穿的鞋直撇嘴，那神情真刺激人。”有人说：“现在这大学收费也太不像话了，比几年前翻了好几倍。现在这学生也太不懂事，也不管父母有多辛苦，自己在外面比吃比喝比穿戴，明明家境不太好，还硬装，男孩子没出息的多了，没钱还找什么女朋友呀，朝农村的父母要钱就不脸红？也不想想，爹妈在家都吃些啥。女孩子买件衣服都好几百块，年纪轻轻的还买那么贵的化妆品干什么呀？她妈可能都没舍得花那么多的钱装扮自己。我家旁边就是大学，早晨等班车的时候，你就看吧，网吧们一开，涌出来那么多孩子，哈欠连天的，头发乱蓬蓬，脸色儿特别难看，就那状态去上课，能听进去什么呀？”有人说：“这年头，没知识没文化的人都能当千万富翁，这钱都不是好道儿来的。你看晚上，温泉会馆门前车停的满满的，都是些什么人呀，不是有钱就是有权，官商勾结，有几个干净的？男人有钱就变坏，女人变坏就有钱。”

何老师说：“每个人对事物都有自己独特的看法，我们今天选取了不同的职业作为谈论对象，是希望大家注意，以后在咨询中，你们也会遇到求助者发牢骚，发泄不满情绪，可能还会出现失控现象。你们要把握住自己，难道要同仇敌忾，和他们一起去发泄心中的不满吗？”

然后又让大家谈谈在自己的工作岗位上的苦衷，有没有什么无奈的事，伤心的事。医生说：“大家光看到红包了，却没看到有多辛苦。一年中不分节假日，白班夜班照样值。女同志更辛苦，照顾不到丈夫和孩子，总落埋怨。有个更无奈的事情就是总成宿成宿地把个大男人扔在家里，也不放心呀。这男人总守空床，还不想入非非，变心的多了。不信调查调查，那些值夜班的女医生和护士，家里男人有多少出事的，比例肯定特别高。光我知道的我们医院的就不少。再说，这病人也不都惯着你，冲你发火、骂人还算轻的。医生也不是万能的，他要是没立马见效，就拿你撒气。”警察说：“原先多好呀，警察穿警服，当兵的穿军装，走在大街上都觉得特别威风，特别光荣。可现在，要是执行任务，许多人在一起还行，还有点儿安全感。一个人没事儿的时候可不敢随便穿警服上街溜达，怕人家瞪你，背后啐你，还有的在你面前指桑骂槐，什么难听说什么，你还不能跟人家计较，穿着制服也受约束呀。我不否认在警察队伍中有败类，其实无论各行各业，好的还是大多数，可人们总拿变色眼镜看警察。全国统计，每年警察因公殉职的也不少，不也有很多英雄吗？”教师说：“都说老师是太阳底下最神圣的职业，比作蜡烛、春蚕，其实我们只是普普通通、平平凡凡的人，不想那么伟大，可也不想被人看扁。其实你不站在讲台上是体会不到做教师的心情的，无论你的身体有多么不舒服，站在那里，面对下面一张张仰起的小脸蛋，你会觉得讲起来是那么的有劲头，有热情，完全忘掉了一切，只想把自己知道的都倒出去。其实，老师是最无私的，她不会把自己会的东西隐藏起来，不告诉学生。”学生说：“你们看到的那些不爱学习的学生毕竟是少数，你想想，一个学院起码得好几万人，从网吧出来的能有多少？大部分学生还是知道学习的，我们也得考虑将来找工作呀。不过有些社会风气也给校园带来了不好的影响，有些教授师德差，你送礼，跟他关系好，他就给你高分。找工作也有好多不凭本事，看谁的老爸硬，学习挺差劲的也照样能进政府部门，什么公检法啦、税务啦、银行啦，弄得人心惶惶的，也很不平。其实你们不处在那个环境不了解，也有很多好孩子，无论是家庭条件好坏，都很知道上进，也舍不得多花家里的钱，吃饭的时候也算计着，也知道感恩，能想到家里的父母不容易。”乘务员说：“坐早班车的人都知道，起早的滋味有多难受，我们一年四季，风里雨里都要早起，多磨蹭一分钟都不行，有点儿的呀。早晨离家，晚上回家，都看不见太阳。成天在车上晃晃悠悠，也是一份很单调的工作，说实在的，就在那么一个小小的车厢里，一天要呆上好几个小时，什么滋味你不去亲身体验是不会知道的，有时候都不敢喝水，怕上厕所，特别女同志，着急的时候真要命啊，你又不能说让车停下来去方便方便。现在车况好多了，原先冬天在车上那叫冷啊。不知道你们听说没有，我们公交公司有个司机师傅在行车途中心脏病突发，他坚持着把车慢慢地停在路边，扶着方向盘就过去了。其实我们每个司机和乘务员在行车中最关心的是安全和乘客。”老板说：“都知道有钱好，可也辛苦呀，现在生意也不好做，你不起早贪黑的动脑筋，东跑西颠，天上也不会白掉馅饼。跑关系、托人、吃饭、送礼，喝酒喝的脸也肿了，胃也穿孔了，其中的苦辣只有自己知道。唉，等明白身体重要性的时候，也晚了。”有偿解除劳务合同者说：“原先觉得上班辛苦，可一闲下来才发现，人能有事情做是多么幸福。有钱了，有时间了，却又找不到奔头了。人家都说羡慕我，我就不明白，我有什么可羡慕的？一天傻吃呆睡，混过等死。我发现人不能没有追求，不能没事情做。”

辅导老师说：“直接影响咨询效果的咨询特质中有一个叫共情的咨询态度，被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键的一项，咨询态度不是单纯的工具或手段，而是咨询师职业理念和人性的表达，正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。共情还有人翻译成同感心、同理心、通情达理等。按照罗杰斯的观点，共情是指体验别人内心世界的能力。缺乏共情容易使咨询过程出现障碍，如何正确理解和使用共情，要注意咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。就是要把自己放在求助者的处境中来尝试感受他的喜怒哀乐。但要注意角色把握，要能进能出，出入自如，恰到好处，千万不能同喜同悲，完全忘记了自己的角色，这样就可能失去客观性。有的咨询师把握不好自己的感情或情绪，遇到求助者和自己有相同的情结，就处理不好。也不加节制地和求助者一道尽情发泄，这会让求助者不知所措。”

第二部 第五章

2006年4月16日 星期日

我们又进行了一次名叫“在我心中，曾经有一个梦”的团体心理辅导。辅导老师说：“这次主要也是解决大家的心结，处理各自的内在问题，好让你们能轻装上阵，放下思想包袱。心理咨询师的培训若只是停留在理论的学习，不注重个人成长与技能的充分训练，所考取的资格证书也没有多大用处。”

我们每个人都像做演讲一样，真实地说出自己的梦想。开始的时候，大家还有些放不开，辅导老师就为我们放“真心英雄”的歌，又放了几个片断的录像，他们真实而又朴实的话语是那么的动情，触动了在座每一个人的心灵深处，好多人的眼里都隐隐地闪着泪花，还有的人低声抽泣。

“在我心中，曾经有一个梦，让因车祸而离开我的妈妈能够回来，看着我长大，陪我说话，给我讲着故事伴我入眠。和我一起分享接到大学录取通知书的喜悦，帮我参考交的男友是不是可靠，能够看到我披上婚纱，牵着我的手送出家门，别让我迈出家门时感觉是那么的孤单，那么的冷清，那么的无依无靠。让我在母亲节里能买一束鲜花，怀着喜悦和温暖的心去见她……”

“在我心中，曾经有一个梦，让我碰到一位仙女，或者一个老神仙，他们手里有一个魔杖，对我说‘孩子，说出来吧，我会满足你一个愿望。’我要请求她把我额角的伤疤去掉，让我不再为梳什么发型而烦恼，在青春期时不会过的那么苦闷，不会总是举着手，捂着额头，那么在意别人的目光。不会为了男孩子的一句玩笑哭到天亮，伤心的心都碎了，却是那么的无助，那么的委屈……”

“在我心中，曾经有一个梦，让我的爸爸、妈妈就像童话中的王子和公主一样，幸福快乐的生活在一起。没有争吵，不会打架，和和气气的，家里充满笑声。让我们不再战战兢兢的生活在他们的阴影下，想说就说，想笑就笑，可以大声说话，尽情玩耍，不再偷偷摸摸的瞅他们的脸色过日子……”

“在我心中，曾经有一个梦，能够把我的宝贝女儿重新揣回肚子里，再生她、养她一次，我一定注意营养，十万分地加倍小心地保护自己，不去摔那个让我终生后悔的跤，让我的女儿是个健康的宝宝，不会跛着脚受人嘲笑。生下她来，我要尽力做个好母亲，每天抱着她给她讲书，哄她开心，让她快乐的成长，我要做她最亲近的人。而不是为了工作把她送回老家。使她现在与我无话可说，用仇视的目光看着我，刺得我心痛……”

“在我心中，曾经有一个梦，让曾经深爱过我的人不受伤害，我要好好珍惜我们在一起的每一天，知道感激他为我所做的每一件事情，对他说他本应该得到的温柔话语，没有争执，不惹他伤心。才不会在他义无反顾走的那一刻，会有天黑的感觉。后悔莫及的事已经发生，无论我怎样做都无法挽回。让时光倒流吧，我要把他留在身边，好好爱他，给他幸福，给他快乐……”

辅导老师说：“一位不清楚自己的创伤体验、不了解自己心理盲点的咨询师，会不会把自己的某方面需求放在来访者身上以获得满足而不自知呢？在每一个人的内心深处，都有一个很脆弱的地方，总要隐藏它，保护它。生活中的不幸事件，是产生心理挫折的重要原因，而心理挫折不能得到及时疏导，就会发展为心理失衡，心理障碍，各种心理疾病经常是这样产生的。地球因为有了阳光的普照而生机勃勃，人有了自信，才能对自己，对世界充满热情。在社会发展日趋多元化的今天，社会不断进步与创新，人们也受到各种各样的心理困扰。许多心理冲突、压力、不解，不愿与人分担，好像没有人能够感受到自己的痛苦，以至不少人感到难以获得理解，觉得孤立无助，只好隐抑于心灵深处，不与人交谈，备受煎熬，任其折磨自己，伤害自己，甚至诱发各种心理障碍乃至心理疾病。如果这些本来就有心理疾病的人考证后执业，相当危险。咨询师也是人啊，他是有感觉的。其实这个职业也是很危险的。大家听说过，有些心理咨询师得精神分裂，自杀、自残、犯罪，特别是前段时间热炒的某个心理学博士杀人，还引起了在座各位的热烈讨论。确实，心理咨询师也是个危险的职业。虽然心理咨询师能帮助别人的心灵恢复明亮，但在咨询过程中，他们自身也可能不断积累‘心灵灰尘’，最后影响到咨询效果，甚至诱发职业心理健康危机。一个心理医生或心理咨询师，他一样要面对与社会环境的互动，因此难免会有心理问题，由于心理咨询师的工作是帮助别人调适心理，他自己的心理死角会影响到整个咨询过程，最后产生两种结果，或者他在做咨询过程中把自己的感情投射进去，导致整个咨询失败，甚至产生负面后果。或者咨询师自己积累了太多的负面因素，就像个垃圾回收站，把别人的负面的东西，如情绪等，都收到自己的心里，导致咨询师自己出现心理障碍，乃至精神崩溃。这样可不行。我们要有一个处理器，就像治理污水，我们要把它变成纯净水。我们要健全督导机制，善于利用沟通，找出心理死角，在咨询中遇到类似问题，可以知道如何保护自己。现实的严重性，我们不能等闲视之，应及时发现心理问题，进行有益的引导，解决一系列问题，满足心理需求，追求美好生活，增强承受来自外界的各种心理压力和处理各种心理危机的能力，提高心理素质，勇敢面对现实、面对世界、面对未来，为迎接明天社会的严峻考验打下坚实的基础。”

有许多人后来总结的时候说，其实真的有很多内心体验在心里埋藏的很深，自己都不自知，没想到越是挖掘，那种痛得感觉越是强烈，用心如刀绞一点都不过分。任眼泪流淌，任痛苦膨胀，痛过，哭过，感觉是那么的轻松，忽然觉得世界变大了，人与人之间变得亲切了。

第二部 第六章

2006年5月6日 星期六

指导老师说：“其实我们现在所讲的可以称之为纸上谈兵，都是理论，理论不能脱离实践。我们能参加这次活动，有人可能会说很辛苦，确实是这样，我承认，也很理解大家。你们牺牲了业余时间，花费了大量的精力，有的同志家离得较远，还